伴随着商业社会的发展，尤其是互联网和各种新兴信息
技术对传统商业模式的冲击，卫浴企业业务已经逐渐发
展至价值链整合、持续创新发展阶段，企业IT进入互联
网化阶段，IT系统逐渐外化，并直接面对终端用户。企
业IT也随之走向合作、驱动业务层面。
电商浪潮席卷卫浴行业
电子商务实质意义上的元年，应该是2003年。第一
波互联网浪潮之下的8848网站，生不逢时，当时的互联
网环境和消费环境，还难以支撑电商企业的生存。2003
年“非典”之后，诞生的一批电商网站，如淘宝、京东
，才真正开启了全面电商浪潮。
但是，电商绝不仅仅是淘宝、天猫，理想状态应该
是一种全渠道电商。所谓全渠道，就是利用所有的销售
渠道，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝联结，
最大化消费过程的愉悦性。它既有电子商务固有的优势
，如丰富的产品、搜索、比价、社群互动、顾客评价等
，也有线下门店的优势，体验、面对面的咨询沟通、更
佳的环境氛围。也就意味着，卫浴品牌商应该在各个渠
道、各个终端，给消费者提供一致的消费体验。
内外协同发展电商
以渠道为主要产品或服务形态的行业，如零售和批
发行业，则面临着不可避免的冲击。线下零售业态与网
络零售业态必然要在博弈中融合，互联网必然要对卫浴
业态进行改造。其改造的深度与节奏取决于行业的产品
标准化程度、信息不对称程度和用户体验的复杂程度。
线下零售行业本就是依托便捷的区位优势，来赚取价格
差，是一种典型的信息不对称，那么标准化的产品注定
会比非标准化产品更容易地被颠覆掉。
卫浴企业做电商，应该做到内外部的协同。“外部
协同”是指，卫浴企业要在客户面前表现一致，不论他
们购买什么、怎样购买和如何选择。“内部协同”则需
要建立一个存储所有客户和产品信息的统一数据库，不
能分别存放到不同的业务单位、地区部门和职能部门中
，要打破职能部门、产品机构、业务单位和地区部门的
内向边界线，促进业务协同效率。企业要思考基本的问
题：客户在全渠道电商形态下的购买行为是什么?并以此
来改变产品、业务单元和区域导向的组织架构。
单一渠道唱独角戏的时代已一去不返，未来主流是
线上线下的协同，线上线下同价是大势所趋。消费者购
买决策，是建立需求、寻找资源、建立信任、明确价值
、选择产品、谈判、交易、获得服务、再次交易的过程
。所以售前要调研，要下单、付款，交易后要物流、服
务等。搭建不同渠道让消费者自由切换购买，顺畅无缝
的全渠道购物是一种必然的选择。